As palavras de Julia B foram escritas em desespero, pois depois de finalmente chegar a Munique com dois dias de atraso, ela e seu companheiro de viagem estão sem bagagem e dizem que não podem obter ajuda.

“Deveríamos voar TP552 para Munique na sexta-feira à noite às 19h25“, Ela explica.

“Chegando ao aeroporto, dizia que tínhamos que estar no portão de check-in às 18h25. Mais e mais pessoas chegaram, mas não houve anúncio público – apenas silêncio por duas horas“.

Pouco depois, o voo deles foi cancelado. Foram ao balcão da TAP… a fila já era muito grande porque tinham cancelado muitos voos. Mas com o passar das horas, tornou-se a fila mais longa que este pobre turista já viu. Algumas pessoas teriam fila por 11 horas.

Com a abertura de dois balcões pela TAP, estavam quase ao balcão quando alguém veio buscar “todos os passageiros para Munique” e levá-los ao portão s13 do outro lado do aeroporto. Parecia significar progresso, mas acabou sendo um truque para encurtar a fila. Chegados ao portão, anunciaram mais informações e novos cartões de embarque às 23h00. Os passageiros exigiam respostas “agora!” Ao que responderam que só era possível no balcão da TAP… na fila que tinham acabado de tirar! Todo o voo estava à espera, mas ninguém da TAP voltou.

DESESPERO TOTAL

“Havia mulheres grávidas, um homem com câncer que tinha todos os remédios na bagagem… As pessoas estavam desesperadas, as pessoas estavam chorando… foi um pesadelo! Todos os balcões de comida estavam fechados no momento e ficamos presos sem ajuda“.

“A pior parte de toda essa situação foi realmente a falta de comunicação. Nenhum anúncio público, nenhum pedido de desculpas, nenhuma explicação, nenhuma solução… nada“.

Segundo a nossa testemunha, todos os membros da TAP fugiram assim que viram as pessoas, ou disseram-lhes que não podiam fazer nada.

“Por volta das 2 da manhã, finalmente conseguimos alguém para reatribuir nossos voos. O próximo voo seria dois dias depois. Disseram-nos que poderíamos reservar um hotel por um máximo de 80 euros por noite e tentar recuperar o dinheiro depois. . .“

“Então ficamos no aeroporto sem dormir, com frio e sem comida, como milhares de outras pessoas. Várias pessoas da TAP confirmaram que pelo menos as nossas malas estavam no sistema para o novo voo de domingo à noite. Se precisássemos deles, eles disseram que poderíamos recolhê-los de achados e perdidos. . . mas novamente uma surpresa ruim, pois nenhuma bagagem poderia ser coletada“.

RETORNO NO DOMINGO, UM POUCO DE ESPERANÇA

“Voltando no domingo, tentamos a sorte diretamente no balcão da Lufthansa, pois estavam operando o novo voo. Foram os primeiros no aeroporto de Lisboa que foram extremamente prestáveis. Perguntaram-nos se a TAP nos tinha oferecido um hotel ou ajuda, e não ficaram surpreendidos com as nossas respostas.“.

Ao verificar o novo voo, também esclareceram que não havia bagagem no sistema. Por outras palavras, vários colaboradores da TAP tinham simplesmente mentido. Eles nunca tinham reatribuído a bagagem…

“Chegamos, depois de mais uma hora de atraso, em Munique sem bagagem e sem informações sobre seu paradeiro em nenhum sistema.”

De acordo com vários testemunhos, nenhum dos passageiros do voo inicial recebeu a sua bagagem. E o pior é que o formulário online da TAP para que as pessoas denunciem bagagens extraviadas não funciona. O TAP não responde em nenhum canal. Parece não haver maneira de alcançá-los…

“Há mais de 10 anos que faço idas e vindas com a TAP entre Lisboa e Munique… Nunca imaginei que tal coisa fosse possível. Eles nos deixaram sozinhos em um pesadelo completo… para nós perdemos o casamento do irmão do meu parceiro. Nossos amigos perderam o casamento de sua irmã. E não sei se o homem com cancro recebeu a medicação… Mas em momento algum a TAP se desculpou. A TAP parece mesmo ter perdido toda a nossa bagagem!“

Julia B espera que, ao compartilhar essa história, uma experiência como essa nunca se repita. Ela também espera que ajude os passageiros do voo a encontrar suas bagagens. Pelo menos isso acabaria com um pesadelo…

“Estamos exaustos, desesperados, tristes e com raiva. Não quero que a TAP Air Portugal saia impune, culpando todo o incidente a um jato particular com um pneu estourado. Este único incidente não pode ser responsável por uma total falta de gerenciamento e comunicação de crises. Uma companhia aérea é responsável por seus clientes e não pode deixá-los sem ajuda em um aeroporto por 20 horas e depois perder todos os seus pertences…“.

REAÇÃO DA TAP AIR PORTUGAL

Uma vez que esta história foi publicada online pelos nossos colegas da Residente PortuguêsChristine Ourmières-Widenener, CEO da TAP, reagiu através da newsletter da empresa assegurando que: “neste momento, reconhecemos que não estamos a entregar a excelência de serviço que prevíamos e que queremos que experimente connosco, dada a crise que atravessa o transporte aéreo que, segundo as previsões mais recentes, não se espera melhorar nas próximas semanas, devido ao aumento constante das viagens de lazer e negócios. Por tudo isso, oferecemos nossas mais sinceras desculpas.“.

Na segunda-feira, um total de mais de vinte voos foram cancelados de e para Lisboa devido aos famosos “constrangimentos” no transporte aéreo. Nesta terça, 28 voos também devem ser cancelados.

Um lindo verão de viagem em perspectiva…

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