Londres, uma manhã de março, no aeroporto de Gatwick. Como na França, há muitas greves aqui e o setor de transporte é um dos setores mais atingidos. Tenho de voltar a Lisboa e depois de um primeiro comboio cancelado mudo de estação aqui para finalmente partir para o aeroporto a sul da metrópole, a 45 quilómetros de distância.

Alívio! Meu avião finalmente atrasou e não preciso mais correr para chegar ao portão a tempo. Estou esperando aqui há horas. Para finalmente ouvir o veredicto dos altifalantes do aeroporto: o voo da TAP Portugal para Lisboa está simplesmente cancelado.

Alternativamente, há um serviço de transporte para Heathrow, o principal aeroporto de Londres, a uma hora de carro. Outro vôo espera lá no final da tarde. A empresa organiza o transfer de ônibus, sem falta. Mas já com 4 horas de atraso na balança, quando deveríamos sair às 9h30. Já sei que, apesar da muito boa organização da TAP Air Portugal, é hora de eu pedir um reembolso.

Pague de volta mais rápido e fácil

Os problemas continuaram naquele dia, quando o avião de Heathrow também atrasou. Faltam 3 horas, para um total de 7 horas cumulativas. A este nível, já não cobramos apenas uma indemnização, mas sim toda a vontade de reclamar uma indemnização pelos custos incorridos e pela nossa agenda arruinada.

De volta a Lisboa, estou aqui a questionar-me sobre os direitos que me são atribuídos neste tipo de situação, apenas para sustentar a minha argumentação com o serviço de apoio ao cliente da empresa, receando que se aproveitem da minha ignorância sobre o assunto. Para ganhar tempo, e enquanto as notícias de tecnologia só falam do ChatGPT, Resolvo testar o assistente de chamadas estimulado ao AI sobre esta questão. O resultado foi surpreendente.

Lembrei-me de ter visto um vídeo muito popular sobre esse assunto. Postado por outro viajante, ele se tornou viral no Instagram em fevereiro passado. Ela então explicou como o ChatGPT a ajudou a escrever seu pedido de reembolso de passagem aérea. Ela coletou impressionantes 3,7 milhões de visualizações e sua taxa.

Para refinar seu texto, esta havia instruído a inteligência artificial a lhe oferecer uma mensagem equilibrada, na qual encontraríamos determinação, um pouco passivo-agressiva e cortês. É claro que as empresas não dependem apenas da motivação de seus clientes para receber seu dinheiro de volta, mas quem sabe quanta diferença uma mensagem pode fazer?

Como o ChatGPT me ajudou

De minha parte, sempre tive essa história de pagar mais do que o preço do bilhete. Com um atraso de 7 horas e uma verdadeira road trip nos arredores de Londres, ainda tive de cancelar os meus planos em Lisboa, pagar as minhas refeições e apanhar um Uber para voltar do aeroporto para casa tarde da noite. Neste ponto, o ChatGPT me ajudou principalmente.

Depois de uma mensagem inicial a pedir-lhe que me escrevesse um pedido de reembolso, pedi-lhe que afinasse a sua resposta referindo-se aos textos legais e acrescentando este pedido de reembolso dos danos. Quando li sua resposta, eu tinha tudo. Desde uma redação muito clara até referências aos textos dos regulamentos europeus que mencionam meus direitos. Também foi mencionado o artigo 19 da Convenção de Montreal, que estipula que a empresa é responsável em caso de dano sofrido pelo passageiro como resultado de um atraso no voo.

Pronúncia?

A TAP Air Portugal demorou a responder-me. O erro certamente é um grande número de solicitações nas últimas semanas, após vários atrasos e cancelamentos de voos. Mas eles me responderam e me reembolsaram bem. O montante total foi calculado com base na compensação forfetária que corresponde às regras em vigor na Europa (ver abaixo os diferentes montantes de reembolso).

Isso significa que recebi um reembolso muito superior ao preço da passagem aérea original, mas corresponde apenas ao dano. O preço do bilhete de avião não é reembolsável pois a empresa ofereceu-me um voo alternativo a partir de Heathrow que não exigiu o reembolso no prazo de 7 dias e deixou-me sozinho para regressar a Lisboa nesse dia.

Dado o meu conhecimento transparente e oportuno dos meus direitos, eles também foram rápidos em me oferecer a opção de receber o reembolso diretamente em minha conta bancária, em vez de na forma de crédito eletrônico em seu site.

Assim como o ChatGPT pode perfeitamente ajudá-lo a montar seu currículo (leia nosso tutorial aqui), a ferramenta de conversação agora também será seu verdadeiro concierge e assistente jurídico pessoal. Como o quê, a tecnologia também pode nos proteger às vezes.

Direito europeu e remuneração fixa

Enfim, vamos terminar com um pequeno ensinamento. O uso do ChatGPT não deve nos impedir de lembrar os diferentes textos e o funcionamento geral dos reembolsos.

Regulamentos europeus: em caso de atraso ou cancelamento do voo, o regulamento europeu protege-o ao nível do artigo 261/2004. Este regulamento aplica-se tanto a todos os que partem de um país da União Europeia como a todos os que aterram num país da União Europeia.

Taxa fixa: Dentro dos regulamentos europeus, as empresas devem pagar uma compensação aos seus viajantes em caso de atraso superior a 3 horas ou cancelamento de um voo. Os valores dependem da distância percorrida no voo. Para menos de 1500 quilómetros, o reembolso é de 250 euros. Entre 1500 e 3500 quilómetros ou para qualquer voo intracomunitário, a indemnização é de 400 euros. Finalmente, para voos de mais de 3.500 quilómetros, a indemnização aumenta para 600 euros por atraso mínimo de 4 horas e 300 euros caso contrário.

Convenção de Montreal: a uma escala mais internacional, este acordo permite associar claramente os seus atrasos, cancelamento de voo ou extravio de bagagem às responsabilidades de uma companhia aérea. Pode ser interessante ir até lá para suas viagens a outros continentes. Para fazer isso, acesse o site da Organização Internacional de Aviação Civil (ICAO).

Regulamentos da Agência Europeia para a Segurança da Aviação (EASA): para passageiros com mobilidade reduzida e deficientes, os regulamentos da EASA fornecem proteção caso as empresas não cuidem de seus passageiros. Os textos prescrevem que devem prestar assistência para que possam viajar com conforto e segurança (acesso a meios de mobilidade, embarque e desembarque simplificados).

Convenções Internacionais de Transporte Aéreo: além da Convenção de Montreal, existe o Protocolo de Montreal e a Convenção de Varsóvia. Dependendo do país, as diferentes leis em vigor diferem, mas geralmente são baseadas nesses textos, de acordo com a legislação nacional. Além de atrasos, cancelamentos e perdas ou danos à bagagem, esses textos também se aplicam a lesões ou morte do passageiro.

Finalmente, uma dica útil para aumentar suas taxas e subsídios : opte por viajar trazendo um cartão de pagamento bancário online. Como o Fortuneo, que oferece três cartões com cobertura e garantias de assistência significativas, você pode aumentar seus valores de compensação, cuidar de seus entes queridos ou de suas repatriações e acessar as salas dos aeroportos em caso de atrasos significativos. O Boursorama Banque também oferece esse tipo de cobertura em seu cartão Ultim (grátis) e Metal.