“Houve problemas no campo da aplicação de TI. A capacidade de atendimento tem sido muito limitada por esse motivo”, afirmou Artur Jorge Girão, presidente da VERGONHAo sindicato dos funcionários do SEF.

A cerca de um mês do encerramento oficial do Serviço de Estrangeiros e Fronteiras e da sua tomada a cargo pela Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA), o número de processos pendentes continua a aumentar. O próprio SEF reconhece a existência de “limitações”.

O sistema informático está com problemas há pelo menos “duas semanas”, o que “tem impacto nos serviços”. Muitos compromissos não são cumpridos e as pessoas são obrigadas a adiá-los. “Isto afeta tudo o que está relacionado com a emissão de autorizações de residência e prorrogações. Tudo o que diz respeito à impressão e publicação de um documento é confuso e limitado”, explica Artur Girão.

“A nossa aplicação informática já tem mais de dez anos. Numa era em que a tecnologia da informação avança semestralmente, pode já estar ultrapassada. Temos de investir no futuro, em termos de tecnologia, caso contrário as questões pendentes não serão resolvidas. ” alerta o dirigente sindical.

O SEF confirmou à CNN Portugal a existência de “lentidão no sistema” e “restrições”.

Na resposta enviada por email, o SEF explica que “criou o Sistema de Gestão de Informação e Automatização de Processos (SIGAP) em 2008 para responder à necessidade de flexibilidade nas áreas de “execução e controlo de processos, e não apenas informação ao cidadão sobre o andamento dos processos”. do processo, mas também na sua gestão dinâmica”.

No entanto, o Serviço assume que “o SIGAP tem sofrido alterações ao longo dos anos com a implementação de novas funcionalidades necessárias ao cumprimento das funções do SEF, incluindo a consulta a outros sistemas (internos e externos), sendo estes processos também muitas vezes causa de atrasos.”

Sem especificar quando começaram os problemas, o SEF garante que “as restrições são atenuadas para que tenham o menor impacto possível”. E acrescenta que “os cidadãos que viram a sua marcação cancelada por problemas no processamento do SIGAP foram notificados por email da nova data para comparecer num escritório do SEF”.

Recentemente o Diário de notícias indicou que pelo menos 270.000 pedidos de visto de residência ainda não foram decididos. Procedimentos que devem agora ser transferidos para a nova Agência para a Integração, Migração e Asilo.