A transportadora especializada na entrega de móveis e produtos volumosos a profissionais e particulares pretendia otimizar a sua atividade comercial em França. Para isso, implementou a plataforma Salesforce CRM, com a ajuda do integrador Cloudity, para reforçar as sinergias entre os diferentes serviços comerciais, bem como a gestão do desempenho comercial em tempo real.

A Agediss conta entre os seus clientes grandes nomes da distribuição e do e-commerce como Ikea, Alinea, Ligne Roset Cinna e Auchan. Opera em França, mas também no Benelux, Alemanha, Áustria, Polónia, Espanha e Portugal. Conta hoje com 650 colaboradores, distribuídos por 35 agências, e atinge um volume de negócios de quase 100 milhões de euros.

Para acelerar o desenvolvimento das suas atividades, a transportadora e logística decidiu substituir o seu antigo CRM. “Nosso antigo CRM funcionava corretamente, mas não era mais poderoso o suficiente para permitir que as equipes de vendas colaborassem de forma eficaz. É por isso que escolhemos o Salesforce. Tomamos a decisão de contar com a Cloudity para desenvolver a nova solução devido à sua experiência na migração de outros CRMs para o Sales Cloud, mas também às habilidades multicloud de suas equipes”explica Morgane Bordereau, chefe de assistentes de vendas da Agediss.

Rastreabilidade e transparência de dados

Iniciado na primavera de 2023, o projeto consistiu na implementação do Sales Cloud para:

-gerenciamento de contas e contatos, inclusive em movimento
-criar um gateway com Power BI para centralizar informações e economizar tempo visualizando dados históricos
-implementar uma ficha de qualificação usando dados do Salesforce para facilitar a decisão de se posicionar ou não em uma licitação
-rastrear trocas com clientes e monitorar atividades comerciais com o Outlook
-criar um link com o Microsoft SharePoint onde todos os contratos são armazenados

Uso muito difundido

Para facilitar a adoção deste novo CRM entre as equipes, Agediss e Cloudity apostaram na utilização de vocabulário adequado. “ Para evitar resistência à mudança, decidimos adotar as noções e o vocabulário que eram anteriormente utilizados no Agediss », especifica Morgane Bordereau.

A partir de agora, as equipes de vendas utilizam diariamente o novo CRM, que a empresa considera mais fluido e intuitivo que o anterior. “Era um projeto muito aguardado pelas equipes de vendas. Hoje, todas as forças de vendas na França utilizam a ferramenta »alegra-se Morgane Bordereau.

Nos próximos meses está previsto um projeto de integração com o resto do sistema de informação para que o CRM possa comunicar com outras ferramentas informáticas e incluir funções comerciais mais avançadas, como a gestão integrada de cotações.