Um quarto dos europeus (104 milhões) utiliza o AliExpress, o site de vendas da chinesa Alibaba. Principalmente em Espanha (20 milhões) e Portugal (4 milhões), ou 40% dos habitantes dos dois países da Península Ibérica. Os franceses também estão a ser seduzidos, 18,7 milhões deles, muito à frente dos 10,9 milhões de alemães. Estes últimos preferem a gigante americana de vendas online Amazon, que tem 60,4 milhões de utilizadores activos alemães, ou três quartos da população, em comparação com “apenas” 34 milhões de franceses e 38 milhões de italianos. Apenas o Booking não detalha seus números de usuários.

Do lado da rede, metade dos europeus (258 milhões) utiliza o Facebook e quase o mesmo número (257 milhões) o Instagram. Os franceses estão particularmente ligados ao LinkedIn, com 21 milhões de utilizadores e sobretudo 9 milhões de contas, de longe a pontuação mais elevada da Europa, onde a plataforma profissional tem 132 milhões de utilizadores e 45 milhões de contas.

Conteúdo ilícito e moderação

Todas as plataformas e redes sociais indicam que utilizam amplamente algoritmos e modelos de linguagem para detectar e remover conteúdos ilícitos (ódio, fraude, fraudes, violência, contrafacção, nudez, etc.). Nas plataformas de vendas são retirados milhões de produtos. Por exemplo, o AliExpress retirou da venda 9 milhões de produtos nos últimos meses por falsificação, defeitos ou fraudes, 96% dos quais foram detectados automaticamente, com 95% de confiabilidade, segundo o grupo.

A Amazon explica que verifica 8 mil milhões de tentativas de modificação de fichas de produtos todos os dias e realizou 274 milhões de ações para remover conteúdos que violam as suas regras, das quais 73 milhões de ações foram realizadas automaticamente. O Facebook removeu voluntariamente 46 milhões de conteúdos entre abril e setembro de 2023, 95% automaticamente. O Bing explica que usa comparação automática de imagens para remover vídeos ilegais. A App Store tomou 1 milhão de decisões, incluindo 220 mil decisões totalmente automatizadas, como exclusão de avaliações abusivas e encerramento de contas.

Moderadores humanos estão se tornando mais raros. X (antigo Twitter) afirma 2.294 em inglês, 81 em alemão, 52 em francês, 12 em árabe e 2 em italiano. A TikTok afirma ter 6.125 pessoas dedicadas à moderação de conteúdo somente na UE. Meta mostra apenas 1.362 moderadores em línguas europeias, mas outros estão fora da UE e 2.000 trabalham em imagens, sem idioma definido. O LinkedIn tem 820 moderadores, incluindo 180 na UE e 30 em francês. A grande excepção continua a ser a Wikipédia, com as suas dezenas de milhares de moderadores humanos que fazem a maior parte das contribuições e correcções, incluindo 5.000 em França.

Os relatórios muitas vezes são fúteis

As denúncias dos internautas são processadas manualmente no Meta (Facebook, Instagram, etc.): entre abril e setembro de 2023, trataram-se principalmente de violação de propriedade intelectual (370 mil denúncias), difamação (70 mil) e invasões de privacidade. Exceto que o conteúdo foi removido apenas 1 vez em 3 por violações de propriedade intelectual, 1 vez em 7 por denúncias de difamação e 1 vez em 5 por violações de privacidade. Observe que após um procedimento de “recurso” contra sua decisão, 575 mil conteúdos foram restaurados. Além disso, os sites da Meta receberam 666 liminares das autoridades para fornecer informações sobre os seus utilizadores (por fraude, assédio cibernético, terrorismo, abuso infantil, conteúdo de ódio, etc.), às quais respondeu em média 9 dias.