A onda de calor que afeta atualmente o sul da Europa afetou particularmente a Península Ibérica desde o passado fim de semana. Em Portugal, o sudoeste e em particular a região turística do Algarve estão assolados pelas chamas desde sábado. As altas temperaturas (mais de 40°C na terça-feira) não ajudaram a acalmar estes incêndios que já destruíram 10.000 hectares desde sábado. Cerca de 1.500 habitantes de cerca de vinte aldeias e veraneantes alojados em estabelecimentos de turismo rural e num parque de campismo tiveram de ser evacuados desde o início deste incêndio.

Do outro lado da fronteira, em Espanha, prevê-se esta quarta-feira um pico de temperatura de 44°C, dia em que a onda de calor (a terceira do verão) atingirá o seu máximo. Até agora poupado pelos incêndios, o país colocou uma dezena das suas províncias em alerta vermelho, incluindo a Andaluzia, a região de Madrid e o País Basco.

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Os profissionais do turismo concordam: devido às alterações climáticas, é provável que as preocupações dos viajantes se tornem generalizadas, especialmente no verão. E este risco climático agravado (ondas de calor, incêndios, secas extremas, etc.) soma-se aos riscos mais tradicionais que o setor conheceu até agora: geopolítica, terrorismo, epidemias… O regresso da dengue, por exemplo, tem poderia ter se preocupado nas últimas semanas.

Se desejar cancelar a sua estadia em Portugal ou Espanha, lembre-se que as condições de cancelamento e reembolso permanecem relativamente rigorosas. E em qualquer caso, quer viaje em grupo ou individualmente, o medo ou a ansiedade alguns dias antes da partida em caso de incêndio, por exemplo, não confere quaisquer direitos adicionais.

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Posso cancelar ou adiar a minha estadia se for um viajante individual?

Seja do lado dos transportes (voos secos por exemplo), como do alojamento, a lógica é implacável. “Se o avião decolar e o hotel estiver aberto, não haverá obrigação de cancelamento por parte deles”, resume Thomas Gonçalves, jurista do Instituto Nacional do Consumidor. Caso o seu voo seja mantido, verifique o tipo do seu bilhete e as condições gerais de venda (GTC). Entre em contato também com a empresa para saber mais sobre as políticas comerciais em vigor. Você saberá se pode cancelar e solicitar o reembolso ou adiamento do voo com ou sem custos.

“Por outro lado, pode-se solicitar o cancelamento a título comercial ou ao abrigo do seguro que terá sido contratado.” Esses seguros de cancelamento, opcionais, geralmente são contratados no momento da reserva da passagem aérea. Abrangem uma série de situações: em caso de doença, lesão ou gravidez.

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“Tem que verificar se o seguro leva em conta o caso, como o de incêndios ou epidemias”continua Tomás Gonçalves. “Pelo feedback que temos, o seguro ainda não inclui riscos naturais suficientes, como ondas de calor ou inundações. Temos muitos depoimentos de pessoas que enfrentaram acontecimentos desta magnitude e que tiveram o cancelamento recusado, apesar de terem contratado um seguro. E não faz diferença se você vai diretamente a uma companhia aérea ou a um hoteleiro, ou através de uma plataforma como o Booking, considerado um simples intermediário. Novamente, você deve ler e compreender as condições de preços (cancelamento, reembolso e troca).

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Na Transavia, os bilhetes de avião nunca são reembolsáveis ​​em caso de cancelamento por parte do passageiro. Para outras companhias aéreas, como a Air France, as opções canceláveis ​​e reembolsáveis ​​são um extra no momento da reserva. O mesmo para trocas: taxas adicionais podem ser aplicadas no momento da nova reserva.

Em França, do lado dos comboios, a SNCF reforçou recentemente as suas condições de troca e cancelamento. Os bilhetes TGV inOui e Intercités agora podem ser trocados e cancelados gratuitamente até 6 dias antes da data de partida, em comparação com 3 dias anteriores. A menos de 6 dias da partida, a multa é de 19 euros por pessoa e por viagem no TGV inOui e 40% do preço do bilhete com dedução máxima de 15 euros num Intercités com reserva obrigatória.

Posso cancelar ou adiar a minha estadia como parte de uma viagem organizada?

Fazer uma viagem através de uma agência ou operador turístico oferece mais garantias do que viajar individualmente: assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, contactos no local, seguro mínimo… Mas se decidiu não ir, terá que cumprir com as condições de cancelamento previstas no contrato e isso será por sua conta: as regras para reembolso integral são rigorosas e casos de força maior, ou “circunstâncias excepcionais e inevitáveis” como declarado Artigo L 211-14 do Código do Turismo, são muito limitados. O medo de partir não é um deles.

“As circunstâncias no destino devem ser tais que afetem seriamente o bom andamento da sua viagem”decifra a advogada especializada Emmanuelle Llop. “O ponto de partida é o que lhe foi vendido: por exemplo, o seu pacote de férias inclui excursões? Eles são impossíveis ou podem ser arranjados? Não poder visitar a Acrópole entre 11h e 18h, por exemplo, não prejudica o atendimento.” No entanto, podem ocorrer discussões comerciais. E os profissionais às vezes podem tomar a iniciativa.

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