A Nintendo concordou em reparar os controladores do Nintendo Switch defeituosos gratuitamente após uma reclamação de direitos do consumidor da Comissão Europeia.

A Comissão entrou em contato com a empresa de videogames após uma reclamação apresentada em 2021 pela Organização Europeia do Consumidor (BEUC) sobre o que foi descrito como problemas técnicos recorrentes com o controle ‘Joy-Con’ do Nintendo Switch.

Na segunda-feira (3 de abril), a empresa anunciou que ofereceria reparos gratuitos a clientes no Reino Unido, Espaço Econômico Europeu (EEE) e Suíça, alinhando a região com as políticas de vários outros países.

O BEUC lançou a sua ação depois de receber cerca de 25.000 reclamações de consumidores em nove países europeus: França, Bélgica, Holanda, Portugal, Itália, Noruega, Eslováquia, Eslovénia e Grécia.

No centro dessas reclamações está um problema com os controladores “Joy-Con” do sistema Nintendo Switch, que permitem que os personagens dos jogos se movam por conta própria, sem que os jogadores toquem nos controles.

Em janeiro de 2021, o BEUC apresentou formalmente uma reclamação à Comissão Europeia e às autoridades nacionais de defesa do consumidor, citando um “obsolescência prematura e omissões enganosas de informações importantes do consumidor “.

A organização pediu uma investigação europeia sobre o assunto e exigiu que a Nintendo remediasse a situação o mais rápido possível, incluindo reparos gratuitos e informações adequadas sobre a vida útil do produto a potenciais consumidores.

Em junho de 2022, o grupo de consumidores britânico Which? chegou a uma conclusão semelhante, instando a gigante dos jogos a investigar independentemente os problemas com os controladores Joy-Con.

Uma investigação sobre o assunto conduzida por Which? revelou que 40% dos proprietários do modelo original do Switch no Reino Unido tiveram o mesmo problema e 19% daqueles que contataram a Nintendo sobre isso não tiveram seus controladores reparados ou substituídos.

Em cooperação com o Ministério de Desenvolvimento e Investimento grego e a Agência Ambiental Alemã, a Comissão contatou a Nintendo para tratar do assunto, e a empresa concordou em mudar sua política em relação aos reparos de seus dispositivos.

Na segunda-feira, a Nintendo atualizou a página de suporte de seu site no Reino Unido para resolver problemas relacionados a “derivado“, que ela descreve como um “síndrome de reatividade“.

Até novo aviso, a empresa está oferecendo reparos gratuitos de produtos para aqueles que compraram um controle Joy-Con com defeito no Reino Unido, EEE ou Suíça, uma política já em vigor na América do Norte, América Latina e França.

Os reparos são possíveis se o problema for devido a um defeito interno ou desgaste, mesmo que o período de garantia de dois anos tenha expirado.

O anúncio foi chamado de “vitória do consumidorpor Ursula Pachl, Diretora Geral Adjunta do BEUC, que no entanto esclareceu que “esta é apenas uma solução de curto prazo que permite aos consumidores reparar seus produtos defeituosos gratuitamente. Ainda assim, a Nintendo ainda pode vender o console com o potencial problema“.

“Outras empresas devem tomar nota deste problema. A obsolescência prematura de bens de consumo é inaceitável: contribui para o crescimento de montanhas de lixo eletrônico e custa dinheiro aos consumidores“, ela disse.

“Os fabricantes de produtos devem, portanto, garantir que seus produtos se tornem mais sustentáveis. Esperamos agora que esta ação de fiscalização coordenada e as próximas alterações à legislação europeia ajudem a combater mais eficazmente o envelhecimento prematuro no futuro e a preveni-lo desde o início.“.

O direito à reparação tem sido recentemente objeto de muita discussão a nível da UE. Em março, a Comissão Europeia publicou a sua proposta de diretiva sobre regras comuns para incentivar a reparação de bens, com o objetivo de promover a sustentabilidade através do incentivo à reparação, em vez da substituição, de objetos.

Esta proposta visa remover barreiras ao reparo como custo, logística e falta de interoperabilidade, abordar a obsolescência do produto e promover a longevidade como forma de incentivar um consumo mais sustentável.

[Édité par Anne-Sophie Gayet]