Passageiros de companhias aéreas ganharam quase € 350.000 em compensação e reembolso no ano passado por voos atrasados, cancelamentos e recusa de embarque.

Um total de 3.152 casos separados foram submetidos ao regulador da aviação, mais da metade deles – pouco mais de 1.600 – relacionados a voos cancelados.

Quase 1.400 outros casos estão relacionados a longos atrasos em voos, enquanto 144 pessoas se queixaram de terem sido impedidos de embarcar em um avião.

Também houve um pequeno número de casos, onze no total, relacionados a disputas com companhias aéreas sobre downgrades ou upgrades de voos.

Um total de € 228.000 foi pago em compensação em cerca de 300 casos diferentes, de acordo com um banco de dados publicado pela Comissão Reguladora da Aviação.

O maior pagamento individual de compensação de € 5.200 foi por um voo atrasado da Thomson Airways.

Foram três prêmios de € 3.000 envolvendo a Aer Lingus, dois por cancelamentos e um por atraso na partida.

Foram ainda concedidas duas compensações adicionais de 3.000€ por voos atrasados ​​da Lufthansa e da Turkish Airlines.

Um total de € 121.145 foram pagos em despesas de voo e reembolsos pelas companhias aéreas a pouco mais de 240 passageiros.

Pagamentos significativos nesta categoria incluíram € 3.956 para um voo cancelado com a Qatar Airways e € 3.856 para uma viagem cancelada da Westjet.

No entanto, alguns reembolsos de despesas foram mínimos, totalizando apenas € 6 para um voo atrasado da Ryanair e € 6,25 para outro voo cancelado com a companhia aérea de baixo custo.

De todas as denúncias registradas no ano passado, cerca de 1.450 já foram encerradas e 1.210 ainda estão sob investigação.

Os demais casos foram arquivados no final de 2022 e ainda são classificados apenas como “enviados” no banco de dados fornecido.

Sem surpresa, a Aer Lingus e a Ryanair foram a fonte da maioria das reclamações, pois operam a grande maioria dos voos dos aeroportos irlandeses.

Houve pouco mais de 1.250 reclamações sobre a Aer Lingus, que foi atingida por uma onda de cancelamentos em setembro devido a uma interrupção de TI de alto perfil.

Foram apresentadas 830 reclamações contra a Ryanair, seguida da TAP Portugal com 116, KLM com 90 e Lufthansa com 90.

Do total de 144 reclamações de recusa de embarque, até agora apenas algumas foram bem-sucedidas e muitas foram encerradas sem compensação ou reembolso.

No entanto, num caso envolvendo a TAP Portugal, um passageiro recebeu uma indemnização de € 1.200 e um reembolso de € 123,50.

Outro caso com a Lufthansa viu o passageiro reclamante receber € 1.200 em compensação e custos de € 791,99.

Dos onze casos relacionados a downgrades ou upgrades de companhias aéreas, seis foram encerrados sem que qualquer compensação ou reembolso fosse pago ao reclamante.

No entanto, um reembolso de € 600 foi pago em um caso envolvendo a Aer Lingus, mas nenhuma compensação.

De acordo com a legislação da UE, os passageiros têm o direito de buscar compensação por problemas com seus voos relacionados a atrasos, cancelamentos ou recusa de embarque.

Os voos da Irlanda que se enquadram nos regulamentos da UE podem ser investigados; no entanto, os voos de retorno aqui devem ser tratados pelo estado membro em que o aeroporto está localizado.

Informações sobre o que os passageiros devem fazer caso desejem registrar uma reclamação sobre um voo estão disponíveis no site. www.flightrights.ie

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